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【Kyash利用者注意】楽天カードが不正利用の疑いで利用停止に!原因をコールセンターに問い合わせた結果

かのぽむ

こんにちは、羊毛フェルト作家&ライターのかのぽむです

先日楽天カードを使ってYahoo!ショッピングで買い物をしていたら、突然不正利用の疑いを掛けられて、利用停止処分にされてしまいました。

本人が買い物でクレジットカードを使っただけなのに、なぜ?

この記事では楽天カードが突然利用できなくなった時の解除法と、コールセンターに原因を問い合わせた結果をご紹介します。

 

突然楽天カードが使えない!不正利用が原因?

検索してこの記事にたどり着いた方の中には、突然楽天カードがロックされて困っている方も多いと思います。

私も突然楽天カードが使えなくなった時は、パニックになりました。

ちなみに利用制限をかけられた時の状況をまとめると以下の通りです。

 

利用停止になった時の状況

  • Yahoo!ショッピングで買い物をしようとしていた
  • ポイントが2倍貰える「kyash」のチャージ先に楽天カードを設定
  • 注文画面ではkyashのカード情報を入力
  • 決済ボタンを押した瞬間に、楽天カードがロックされた

今までkyash(2%)+楽天カード(1%)の組み合わせで、3%還元を受けていたのですが、なぜ今回だけいきなりロックを掛けられたのかわかりませんでした。

※Kyashの詳細についてはこちら↓

参考 ウォレットアプリ Kyash - いつものお支払いを2%お得に公式サイト

どうやら不正利用とみなされて、カードの利用を制限されてしまったようです。

かのぽむ

いつも通り買い物をしていただけなのに、なんで?不正利用ってどういうこと?

 

楽天カードから不正利用を知らせるSMSが届く

決済画面でエラーが起こった後、スマホにSMSでメッセージが届きました。

「お客様のカードのご利用を一部制限しております。」って、どうしてこんなことに……。

 

楽天カードからSMSが届くなんて、これまでにあったかな?

このURLリンクをクリックしても大丈夫なんだろうか?

まさかYahoo!ショッピングのサイトがニセモノでカード情報を抜かれた?

もしかしてこのメッセージも詐欺?

 

かのぽむ

考えれば考えるほど、何もかもが怪しく思えちゃう。とりあえず、書かれているリンクにアクセスしてみようかな

 

SMSのリンク先は本物っぽい?とりあえず不正検知された内容を確認

怪しいリンクをタップしてアクセスしてみると、以下のような画面に切り替わりました。

 

私が買い物で入力したクレジットカード情報が、なぜか不正検知のセキュリティシステムにひっかかったらしい……。

本人利用なのに不正利用の疑いを掛けられてしまっているようです。

かのぽむ

何が原因なのかはわからないけれど、とりあえず指示に従って解除手続きをやってみよう

 

利用制限はweb上で解除可能。手続きも簡単!

表示されたガイダンス通りに本人確認を行い、簡単な手続きですぐに利用制限は解除されました。

 

私の場合は身に覚えのある請求内容だったのですぐに手続きをすることができましたが、自分が使ったのかどうか確信が持てない場合は、コールセンターに問い合わせた方がいいかもしれません。

 

詐欺じゃないかと心配になり、楽天カードカスタマーサービスへ電話

翌日コールセンターに電話をして、利用停止になった原因を聞きました。

私は楽天プレミアムカード会員なので、クレジットカードの裏に書かれている専用窓口「楽天プレミアムカードデスク」へ電話することに。

ちなみにフリーダイヤルなので安心です。

最初は保留音が流れ、長時間待たされるのではないかと不安でしたが、約10分ほどで繋がりました。

コールセンターの営業が始まる9:30ジャストに電話を掛けたのがよかったのかもしれません。

かのぽむ

すみません。昨夜Yahoo!ショッピングで買い物をしていたら、不正利用の疑いを掛けられて楽天カードが利用停止になったのですが、利用制限はちゃんと解除されているでしょうか?

オペレーター

お調べしたところ、Webからの手続きで利用制限は無事に解除されておりますのでご安心ください

かのぽむ

そうですか!よかったです。SMSでメッセージが来たのは初めてだったので、詐欺だったんじゃないかと心配になっていました

オペレーター

昨夜のメッセージは楽天カードが送ったもので間違いありませんので、安心してください

かのぽむ

本人利用だったにも関わらず、なぜ不正利用の疑いを掛けられてしまったんでしょうか?

オペレーター

不正検知システムのセキュリティ網に引っかかる原因は色々とあります。例えば今回の場合は、以下のような原因が考えられますね

不正利用と疑われた原因

  • 1日に何度も高額な買い物をしている
  • 利用先が「kyash」の名前ばかり連続している=同一店舗で複数回利用されていると判断されるらしい?
かのぽむ

ちょうどその日はYahoo!ショッピングのTポイント5倍デーだったので、いろいろとまとめ買いをしました。家電などの高額な商品も買ったので、そのせいでしょうか?

オペレーター

kyashを利用されている方は、一旦kyashにチャージして決済するような流れになっているので、利用履歴がkyashばかりになってしまいます。そのため、回数が多すぎると不正利用ではないかと疑われることがあります

かのぽむ

そうだったんですか。知らなかったです……。

オペレーター

特に家電量販店でkyashを使って高額な買い物を複数回利用すると、不正検知システムに引っかかりやすいです。過去にほかの方が不正利用を訴えたことがあるパターンに似ていると、ロックされやすいですね。

かのぽむ

わかりました。ありがとうございました

 

↑不正検知システムにひっかかった原因がわかって、とりあえずほっとしました。

SMSのメッセージが、フィッシング詐欺なのかどうか不安な人は、コールセンターに念のため確認すると安心です。

 

kyashにも今回のことを連絡。kyashの回答は?

普段からkyashに楽天カードを紐づけているので、今後このようなことがあると心配で、安心して使うことができません。

今回の利用制限を掛けられた経緯をkyashにも伝えることにしました。

kyashはコールセンターに電話することができないため、アプリの問い合わせフォームからメールを送ります。

意外とすぐに返事がかえってきました。

kyashの回答

  • kyash側では何もしていない
  • 利用限度額も超えていない
  • 楽天カード側がkyashのチャージを拒否した形跡がある
  • 楽天カードに直接連絡して、kyashを使った取引に問題がないことを伝えて欲しい

↑簡潔にまとめるとこんな感じでした。

kyashに楽天カードを紐づけて買い物をしている人は、なんらかの理由で楽天カードの不正検知システムが作動すると決済エラーになる可能性があります。

もしかしたら、kyashを経由した楽天カードの不正利用が増えているのかもしれませんね。

かのぽむ

今回は無事に解決しましたが、突然クレジットカードが使えなくなると本当に怖いです。

今後トラブルが増えすぎると、kyashに楽天カードを紐づけることができなくなる日が来るかも……?

これからもkyash+楽天カードの3%還元が継続されることを願います。